Die Gute-Laune-Macherin 20.12.2023

Ein ganzes Team wartet an der Thermenkassa darauf, unsere Gäste zu begrüßen und alle Fragen rund um den Aufenthalt und die besten Angebote zu beantworten. Wie ein Tag an der Thermenkassa aussieht, welche Aufgaben warten und wie man stressigen Situationen ein Schnippchen schlägt, das verrät uns unsere Hanna im Interview!
 

Hanna, ihr an der Kassa seid die ersten Gesichter, die unsere Gäste bei ihrem Thermenaufenthalt sehen. Erzähl‘ mal, was alles in euren Aufgabenbereich fällt!

Hanna: Als erstes natürlich der Ticketverkauf und der Check-In der Badegäste. Da fällt auch sehr viel an Beratung und Erklärung an. Wir beantworten alle Fragen rund um die Therme, zu Tagespaketen, Jahreskarten, verschiedenen Aktionen, Abos fürs Fitness-Center, freien Terminen in der Beauty World oder sind da, wenn es Probleme oder Beschwerden gibt. Und am Ende des Thermentages checken wir die Gäste wieder aus und hoffen, dass sie eine schöne Zeit bei uns hatten.

Wie viele Leute arbeiten aktuell im Kassa-Team?

Hanna: Wir sind zu acht, Voll- und Teilzeit gemischt. Das sind alles ganz liebe Kolleginnen, wir verstehen uns richtig gut und wenn die Stimmung im Team gut ist, dann macht natürlich auch die Arbeit umso mehr Spaß.

Wie schauen denn die Dienstzeiten an der Kassa aus?

Hanna: Die Alpentherme hat 365 Tage im Jahr geöffnet. Wir sperren um 9 Uhr auf und schließen um 21 bzw. um 22 Uhr. Die einzige Ausnahme ist der 24. Dezember, da schließt die Alpentherme schon um 15 Uhr, damit alle Mitarbeiter das Fest mit der Familie feiern können. Die Arbeitszeiten sind sehr flexibel und durch die Öffnungszeiten haben wir meist Früh-, Nachmittags- und Abenddienste, wo wir uns abwechseln. 2 Tage die Woche sind frei.

Was gefällt dir an deinem Job?

Hanna: Jeder Tag ist anders. Auch Sommer und Winter unterscheiden sich. Im Frühjahr und Sommer gibt’s sehr viele Aktionen für unsere Badegäste. Die alle im Kopf zu haben ist oft nicht ganz leicht! Im Winter ist natürlich Hochsaison mit sehr vielen Zutritten und viel internationalem Publikum, dafür haben wir weniger Aktionen.

Gibt es eine Aktion, die besonders heiß ersehnt ist bei den Badegästen?

Hanna: Das ist sicher die Gutscheinaktion im November, wenn man pro 100,00 Euro Einkauf dann 10,00 Euro geschenkt bekommt. Hier werden für Weihnachten schon extrem viele Gutscheine als Geschenk gekauft.

Der direkte Kundenkontakt an der Kassa kann durchaus auch fordernd sein – was ist dein Geheimrezept in stressigen Situationen?

Hanna: Ruhig bleiben. Durchatmen. Lächeln. Mit einer positiven Einstellung und einem höflichen Umgangston kann man jede Situation meistern. Bei Beschwerden und Problemen versuchen wir immer, Lösungen im Sinne des Gastes zu finden. Auch wenn es eigentlich keine Lösung gibt, wir finden sie trotzdem.

Außerdem haben wir immer eine Notfall-Schoki zur Hand. Unsere Thermengäste – besonders unsere Jahreskartenbesitzer - bringen uns oft „Nervennahrung“ auch Selbstgebackenes ist mit dabei. Das ist eine schöne Wertschätzung und freut uns sehr.

Wie schaltest du nach einem stressigen Tag ab?

Hanna: Wir Mitarbeiter haben ja gratis Zugang in die Alpentherme. Das nutze ich gern. Ich liebe den Smaragd See im Sommer, gehe gerne in die Sauna und schau‘ mir die neuen Aufgüsse der Kollegen an.

Was würdest du sagen, sind die wichtigsten Eigenschaften, die man an der Kassa braucht?

Hanna: Grundsätzlich sollte man einmal Menschen mögen. An starken Tagen jetzt im Sommer hatten wir über den Tag verteilt bis zu 3.000 Gäste in der Therme. Eine positive Art hilft sicher, wie wollen ja, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und das geht am besten, wenn man selber gut drauf ist und das auch ausstrahlt. Stressresistenz schadet aber sicher auch nicht, wenn man mitbringt!

Du möchtest so wie Hanna Teil des Alpentherme-Teams werden? Hier geht's zu unseren freien Stellen! Nicht das Passende dabei? Dann freuen wir uns auf deine Initiativbewerbung!